作为一名光明区文化馆电影院的常客，在此电影院看过不下十次电影，从未有一次如此重大的播出事故，以及工作人员的消极态度，我要进行一次投诉。
事由近日外国电影播放，而我由正规平台买票准时进入电影院，竟然在前十五分钟都没有字幕，屏幕上下被压缩，场内观众多次寻求检票员都无果，得来的结果一直都是再等等，在十五分钟后调试了投影仪结果不仅还是没有字幕，还将整个画面变的模糊无比，对此工作人员没有任何反馈，只是一味的让观众等待，直到有第一位观众离开大家才知道修不好，难道电影院中的工作人员就这样让观众看完三个小时没有字幕以及画质如枪版的电影吗？
其二，虽然前台的工作人员给予了我们登记，说明可以更改至第二天观看。但到第二天我们在前台选定座位后，昨天同一位的男检票员竟对我们提出“你们要站在旁边等到所有人都落坐，只能选择没有人坐的位置。”
这没有任何道理的理由让我们心情无比下滑，难道我们不是花了跟别的观众同样的钱来观看电影吗？但最后我们也尊重了他的要求坐到了平台上没有人选定的座位。即使我们已经在前台选定了座位。
其三，这位检票员频繁出入电影厅，不停大声惊吓式警告，没有影响其他观众的暗暗记录电影一些预告片已经出现的照片（不是视频）出电影院后几乎所有的观影人都在失望此电影院的行为，以及被从背后惊吓到无法投入电影。
对此我相信光明区文化馆可以不让这些问题再次发生。
感谢倾听。
回复内容：您好。正佳影院馆方就你最近反馈的问题和意见，现为您做如下回复：
亲爱的影迷您好，首先非常抱歉给您带来了不佳的观影体验，这是我们工作的失误，我们对此深表歉意。
关于您提到的字幕、画面质量问题，我们已维修好那一台机器，并联系了维保团队前来对所有设备去适配鬼灭之刃的幕幅，确保此类问题不再发生。
对于工作人员的消极态度和检票员的不当行为，我们会严肃批评教育相关人员，同时加强服务培训，提升全体员工的服务意识。
我们非常重视您的反馈，这将帮助我们改进工作，提升服务质量。再次为给您带来的困扰表示深深的歉意，期待您能给我们一次改正的机会。
如有需要，可联系影城经理18148529016，竭诚为您服务！
