文化馆C馆2楼，带大娃来上课，二宝（婴儿）跟我一起。母婴室在教室最里面，婴儿车被拒绝进入走廊。门口还写着深圳市母婴室示范点，结果我和宝宝、推着婴儿车则被拒之门外！！！尿片、纸巾全都在婴儿车上，我只能徒手抱宝宝走很长的路去最里面的母婴室，婴儿车已经顾不上的了
回复内容：您好。经核实，场馆室内原出于保障日常通行秩序、疏散通道畅通的考虑，对婴儿车及儿童载具通行停放划定在场馆出入口处。但在此次事件过程中，因物业服务人员处理方式不当，出现了 “一刀切” 禁止婴儿车上楼的问题，未能充分兼顾家长陪同孩童上课和使用母婴室的实际需求。
针对您反映的问题，我中心第一时间约谈物业服务单位进行整改落地： 一是开放C座二楼婴儿车通行与停放权限。明确婴儿车可通过场馆垂直电梯直达二楼，在不占用消防疏散通道、保障走廊通行顺畅的前提下，充分匹配家长陪同上课、往返母婴室的停放需求，保障母婴群体出行与使用服务的便利性。 二是加强提升物业工作人员的服务水平，对场馆物业工作人员开展服务精细化培训，杜绝生硬管控、“一刀切” 式管理行为，要求工作人员举一反三主动做好引导服务，保障来馆群众的体验。 再次感谢您的反馈与理解。
